POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES – BIG STEP SNEAKERS

1. Introdução

Na BIG STEP SNEAKERS, queremos garantir sua satisfação. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga nossa política descrita abaixo.

2. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Tamanho incorreto ou erro no envio

  • Arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor

O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com etiquetas intactas.

3. Procedimento para Devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento: bigstepsneakers.com.br/contato, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos instruções para o envio do produto. O frete de devolução é gratuito para casos de erro no envio ou defeito.

4. Reembolso

O reembolso será processado após a análise do produto devolvido. O prazo pode variar conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.

  • Boleto ou Pix: o reembolso será feito via depósito bancário em até 5 dias úteis.

Caso prefira, também podemos oferecer um vale-compras no mesmo valor para futuras aquisições.

5. Trocas

Caso queira trocar por outro tamanho ou modelo, siga o mesmo procedimento de devolução. Após a análise do produto, enviaremos um novo par sem custo adicional.

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original. Aconselhamos que prove assim que ele for entregue para você, em um local limpo. Para tenis, o ideal é que ele seja provado com meias. Quando for confecção, importante ter o mesmo cuidado para não sujar ou danificar o produto.
Também não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com a embalagem avariada. Por isso embale a caixa do tenis ou a confecção com um papel qualquer, até mesmo com a embalagem em que recebeu o seu pedido. Importante enviar uma foto do pacote que está sendo devolvido para sabermos se houve algum dano durante o transporte.

6. Contato

Para mais informações, visite nossa página “Sobre a Empresa” em bigstepsneakers.com.br/empresa ou fale conosco em bigstepsneakers.com.br/contato.

Agradecemos sua confiança na BIG STEP SNEAKERS! 👟🔥